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遇到【佛山地板磚】售後問題該如何處理才為合適呢?

文章出處：網責任編輯：作者：人氣：-發表時間：2015-12-31 10:00:00

  佛山地板磚售後問題一旦處理不好，不單單影響了品牌的口碑，更是體現出一家公司在處理問題上不成熟，和失信的表現，麵對著客戶投訴應該要細心聆聽，分析問題發現的所在，用0%的時間聽，用20%的時間說，停客戶冷靜下來後進行處理，辯解隻會讓火上加油。如何成功解決售後問題？星空视频APP官方下载最新版陶瓷分享下心得：

 

 

  以禮相待凡客戶出現投訴情況，不管態度如何，應以禮相待，待如貴賓，倒茶、敬煙等以舒緩顧客的憤怒情緒。如果客戶情緒激動，應視情況找高一級主管，如店長、銷售經理等來接手，如有獨立辦公區或貴賓室，可將客戶過去，一是顯示對客戶的重視。
 
  二來避免在展廳內影響其它客戶。
  傾聽以負責任的態度委婉的向客戶了解情況，以謙卑的態度認真傾聽客戶的投訴，並實時記錄下來。傾聽時，注意千萬不能跟客戶爭吵，也不能打斷客戶的口述，更要尊重客戶。
 
  道歉聽完客戶的傾訴，要真誠的向客戶道歉，比如說：給您帶來的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠跑來，實在不好意思，等等。道歉要恰當合適，不是無原則的道歉，要在保持企業尊嚴的基礎上道歉，道歉的目的一則為了承擔責任，二則為了消除客戶的“火氣”。
 
 
  解決方案確認事實後，應根據提供的情況在短的時間內給予解決或回複，若當時確實無法處理的，需委婉的向客戶說明情況，並告知會以何種方式或何時可回複，不要讓客戶認為是在推托責任或敷衍。
 
  跟蹤負責人要追蹤事情處理的結果，並保證在約定時間內有回複客戶，並視事情類型，電話追蹤回訪。
 
 
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